Diálogo virtual com o munícipe: um desafio para a comunicação pública

  • Arquimedes Pessoni Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS)
  • Robson Luiz Gisoldi Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS)
Palavras-chave: Inovação, Comunicação Pública, Cidadania, Internet, Consumidor.

Resumo

Esse artigo destaca a relação entre os órgãos públicos e munícipes, levando em conta as novas plataformas tecnológicas que fazem essa interface. Para isso, o texto discorre sobre as políticas de comunicação observadas nas sete prefeituras da região do Grande ABC Paulista, utilizando como base o portal Reclame Aqui Cidades, que abriga reclamações de denúncias relacionadas ao setor público. Foi usada a metodologia de análise de conteúdo acrescida de aplicação de questionário. Os dados mostram que os munícipes recorrem ao portal como última alternativa, pois os canais de atendimento convencionais e não oferecem resposta.

Biografia do Autor

Arquimedes Pessoni, Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS)
Docente e pesquisador do Programa de Pós-graduação em Comunicação Social da Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS).
Robson Luiz Gisoldi, Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS)
Mestre pelo Programa de Pós-graduação em Comunicação Social da Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS).
Publicado
2016-06-02
Edição
v. 17 n. 1 (2014): Revista Interin nº 17
Seção
Artigos Livres
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